Экстренные службы Германии 2026: 112, 110, 116 117, скорая

В Германии номер 112 — единый бесплатный европейский вызов скорой и пожарных при угрозе жизни, 110 — полиция, а 116 117 — дежурный врач, когда праксисы закрыты и жизни ничего не угрожает. Этот гид 2026 года объясняет, куда звонить, как говорить с диспетчером по правилу 5 W, сколько стоит вызов скорой по государственной кассе и где искать токсикологическую помощь. Stand: сентябрь 2026. Материал носит справочный характер и не заменяет решение врача или диспетчера на месте.

Кому и зачем

Экстренные номера в Германии работают одинаково для граждан, резидентов и туристов: с мобильного и стационарного телефона, без PIN-кода и без оплаты разговора. Система разделена не по «удобству», а по типу угрозы. Если человеку грозит смерть, тяжёлая травма или пожар — это 112. Если нужно остановить преступление, зафиксировать насилие или аварии с пострадавшими — это 110. Если вы заболели вечером, в выходные или в праздник, но можете дождаться врача без реанимации — это 116 117.

Путаница дорого обходится системе и иногда самому пациенту. Ложный или заведомо ненужный вызов скорой загружает Rettungsdienst (служба спасения) и может привести к счёту на сотни евро плюс уголовной ответственности по § 145 Strafgesetzbuch (StGB) за злоупотребление экстренными вызовами. Наоборот, откладывание 112 при инфаркте, инсульте или потере сознания — прямая угроза жизни. После переезда полезно один раз сохранить номера в телефоне и объяснить схему детям и родственникам, которые плохо говорят по-немецки.

Контекст 2026 года: канцлер Friedrich Merz (CDU), федеральная коалиция CDU/CSU + SPD (Schwarz-Rot). Федеральные правила оплаты транспорта скорой по Sozialgesetzbuch V и единый европейский номер 112 не «переизобретают» каждый год, но региональные центры Giftnotruf (токсикологическая помощь) и часы Bereitschaftspraxen (дежурные праксисы) лучше проверять на официальных порталах вашей земли. Как устроена страховка и приём у врача в обычное время — в гидах медицинская система Германии и какую страховку выбрать. Адрес, который вы называете диспетчеру, должен совпадать с тем, что вы указали при Anmeldung, иначе спасатели теряют минуты на поиск подъезда.

Основные правила

Три номера — три задачи

112 — бесплатный единый европейский номер: Rettungsdienst / Notarzt (скорая и врач неотложной помощи) и Feuerwehr (пожарные) при прямой угрозе жизни или пожаре. 110 — Polizei (полиция). 116 117 — Ärztlicher Bereitschaftsdienst (дежурная врачебная служба), когда праксисы закрыты и состояние не угрожает жизни. Stand: 2026, портал 116117.de.

Когда звонить 112

Номер 112 выбирают при состояниях, где промедление опасно: подозрение на инфаркт (сжимающая боль в груди, холодный пот, одышка), инсульт (внезапная асимметрия лица, слабость руки, нарушение речи), потеря сознания, судороги, открытое кровотечение, тяжёлые травмы после ДТП или падения, анафилаксия, тяжёлый приступ астмы, отравление с нарушением дыхания, пожар, задымление, угроза взрыва газа. Диспетчер сам решает, едет ли только Rettungswagen (машина скорой) или ещё Notarzt (врач неотложной помощи).

Если сомневаетесь, «насколько это срочно», всё равно звоните 112: диспетчер задаст уточняющие вопросы и направит вас на 116 117, если жизни ничего не угрожает. Не везите сами человека с подозрением на инсульт или инфаркт на машине «быстрее» — на дороге нет возможности начать реанимацию, а бригада уже едет с оборудованием.

Когда звонить 110

Полиция нужна при правонарушении или угрозе безопасности: нападение, домашнее насилие, угрозы с оружием, квартирная кража, вандализм, ДТП с пострадавшими или блокировкой движения, исчезновение ребёнка, подозрительный предмет в общественном месте. При ДТП с травмами часто вызывают и 110, и 112: полиция фиксирует аварию, скорая лечит. Если горит машина или дом — сначала 112 (пожарные), полицию подключат по необходимости.

Когда звонить 116 117

Дежурная служба помогает вне часов праксиса: вечер, ночь, суббота, воскресенье, праздники. Типичные поводы — высокая температура у ребёнка без судорог и сильной одышки, острый цистит, прострел в спине, отит, сильная зубная боль не входит сюда (для зубов есть отдельные зубные Notdienste), грипп с умеренным ухудшением, сыпь без дыхательной недостаточности. На 116117.de есть поиск Bereitschaftspraxis и пациентский навигатор. Звонок с немецкого контракта бесплатный, круглосуточный, без записи «как к терапевту».

Токсикология: Giftnotruf

При подозрении на отравление бытовой химией, растениями, грибами или лекарствами звоните в региональный Giftinformationszentrum, а не «гуглите антидот». Примеры круглосуточных линий (Stand: 2026): Берлин и Бранденбург — 030 19240, Бонн / Северный Рейн — Вестфалия — 0228 19240, Мюнхен / Бавария — 089 19240. Если человек без сознания, с судорогами или не дышит — параллельно или сразу 112.

Злоупотребление номером 112

Преднамеренный ложный вызов или заведомо ненужная тревога — Missbrauch von Notrufen по § 145 StGB. Возможны штраф, уголовное дело и выставление счёта за выезд бригады, часто от 500 до 1000+ € в зависимости от земли и состава экипажа. «Просто проверить, работает ли номер» — тоже злоупотребление. Для проверки знаний достаточно прочитать этот гид и сохранить контакты.

Правило 5 W при разговоре с диспетчером

Немецкий стандарт обучения первой помощи опирается на пять опорных вопросов (5 W-Fragen). Запомните их до кризиса — в стрессе мозг цепляется за готовую схему:

Wo? — где именно: город, улица, номер дома, этаж, подъезд, код домофона, ориентир на трассе;
Was? — что произошло: пожар, падение, боль в груди, ДТП;
Wie viele? — сколько пострадавших и сколько людей ещё на месте;
Welche? — какие симптомы и травмы: дышит ли человек, в сознании ли, есть ли кровотечение;
Warten! — ждать вопросов оператора и не вешать трубку первым: диспетчер может вести телефонную реанимацию, пока едет бригада.

Как вызвать помощь

Оцените угрозу жизни за 10–15 секунд

Спросите себя: человек без сознания, не дышит, сильное кровотечение, боль в груди, признаки инсульта, пожар? Если да — сразу 112. Если боль умеренная, температура, «нужен врач, а праксис закрыт» — 116 117. Если насилие, кража, ДТП без явной угрозы жизни — 110. При сомнении выбирайте 112: диспетчер перенаправит.

Наберите номер без кода города

112, 110 и 116 117 набирают как есть, без Vorwahl. С мобильного вызов идёт даже без SIM в режиме экстренного доступа к доступной сети (зависит от оператора и покрытия). Включите громкую связь, если параллельно делаете компрессию грудной клетки.

Сразу назовите адрес по правилу Wo

Город, улица, Hausnummer, этаж, Wohnungsnummer, Hinterhaus или Vorderhaus, код домофона. В новостройках укажите название корпуса. На автобане — километровый знак и направление. Если не знаете адрес, включите геолокацию в приложении карт и прочитайте координаты или ближайший ориентир. Не начинайте с длинной истории болезни — сначала место.

Кратко опишите Was, Wie viele и Welche

Одна-две фразы: «Мужчина 45 лет, боль в груди, холодный пот, в сознании» или «Ребёнок выпил средство для чистки, рвота, дышит». Назовите число пострадавших. Отвечайте на уточнения диспетчера: аллергии, хронические болезни, принятые лекарства. Если немецкого мало — скажите «English please» или попросите медленно; многие Leitstellen понимают английский. Русский не гарантирован, поэтому адрес и ключевые симптомы лучше выучить заранее.

Выполните Warten: не кладите трубку первым

Диспетчер может дать инструкции по реанимации, остановке кровотечения или эвакуации из горящего помещения. Бригаду часто уже отправляют, пока вы ещё на линии. Положите трубку только когда оператор явно сказал, что разговор окончен.

Подготовьте встречу бригады

Включите свет в подъезде, откройте дверь, попросите соседа встретить машину у входа. Соберите Krankenversicherungskarte (карта страховки), паспорт или Personalausweis, список лекарств и аллергий. Для детей — жёлтую Untersuchungsheft и прививочный паспорт, если они под рукой. Не давайте еду и питьё человеку с подозрением на операцию или потерей сознания.

В больнице: Notaufnahme и дальше

Скорая везёт в подходящую Notaufnahme (приёмное отделение неотложной помощи), не обязательно «в вашу любимую клинику». Там проводят сортировку (Triage). При менее срочных жалобах через 116 117 вас могут направить в Bereitschaftspraxis при больнице — это быстрее, чем сидеть часами в Notaufnahme с лёгким случаем. После выписки сохраните Arztbrief: он нужен терапевту и кассе.

☐Номера 112, 110, 116 117 и региональный Giftnotruf сохранены в телефоне

☐Точный домашний адрес, этаж и код домофона известны всем взрослым в квартире

☐Карта Krankenkasse и список лекарств лежат в одном месте

☐Детям объяснили: при угрозе жизни звонить 112, не «маме на работу»

☐При отравлении известен номер Giftnotruf вашей земли

☐Правило 5 W повторено вслух хотя бы один раз до кризиса

Стоимость и оплата

Сам звонок на 112, 110 и 116 117 бесплатный. Платит не «минута разговора», а транспорт и медицинская помощь, если они состоялись. Для застрахованных в Gesetzliche Krankenversicherung (GKV, государственная больничная касса) медицински обоснованный вызов скорой покрывается кассой по § 60 SGB V: касса берёт Fahrkosten (транспортные расходы) при обязательных медицинских основаниях, в том числе при Rettungsfahrt в больницу — даже если стационар потом не понадобился.

Пациент обычно платит только стандартную доплату Zuzahlung: по связке § 60 и § 61 SGB V это 10 % стоимости поездки, минимум 5 € и максимум 10 € за одну поездку. На практике для типичного вызова скорой пациент GKV видит именно потолок около 10 €. Дети и подростки до 18 лет от такой доплаты освобождены. При производственной или дорожной травме по пути на работу часто платит Unfallversicherung (страхование от несчастных случаев) без этой доплаты — уточняйте у кассы после инцидента.

Если вызов признали необоснованным (например, вызвали 112 «потому что не хотели ждать термин у терапевта» при лёгкой боли), касса может отказать в покрытии, и счёт за пустой или ненужный выезд придёт вам. При злоупотреблении номером добавляется уголовный риск по § 145 StGB и счёт за спасательную операцию в диапазоне сотен евро.

Ситуация	Кто платит	Что платит пациент (ориентир 2026)
Звонок 112 / 110 / 116 117	—	0 € (разговор бесплатный)
Обоснованный Rettungsdienst, застрахован в GKV	Krankenkasse по § 60 SGB V	Zuzahlung обычно до 10 € за поездку
Ребёнок до 18 лет, GKV	Krankenkasse	0 € Zuzahlung за транспорт
Приём в Bereitschaftspraxis через 116 117	GKV / PKV по тарифу страховки	Как обычный визит к врачу по вашей страховке
Необоснованный или ложный вызов	Вызывающий	Счёт 500–1000+ € + риск § 145 StGB
Консультация Giftnotruf для частных лиц	Земельный центр (как правило)	0 € для населения (уточняйте локально)

Частная страховка (PKV)

У Privatversicherte условия зависят от тарифа: часть полисов покрывает Rettungsfahrt полностью, часть — с франшизой. Сохраните Einsatzprotokoll и счёт, отправьте в PKV как можно скорее. Базовая логика «не вызывать 112 без нужды» та же.

Практические советы

Сохраните «карточку экстренности»

В заметках телефона держите адрес, этаж, код, группу крови, аллергии, хронические диагнозы и имя контактного лица на немецком и английском. При звонке можно просто прочитать блок вслух.

Не путайте Notaufnahme и 116 117

Notaufnahme — для угрозы жизни и тяжёлых травм. Очередь там длинная именно потому, что сюда едут «на всякий случай». При температуре и цистите вечером сначала 116 117: вас направят в дежурный праксис.

Отравление: упаковку к телефону

При звонке в Giftnotruf держите флакон или упаковку лекарства: диспетчеру нужны действующее вещество, доза и время приёма. Не вызывайте рвоту «на всякий случай» — токсиколог скажет, нужно ли это.

Учите детей набирать 112

Ребёнок школьного возраста должен уметь назвать улицу и номер дома. Проговаривайте сценарий спокойно, без запугивания: «Если взрослый не дышит — набираешь 112 и говоришь адрес».

Гражданская защита и предупреждения

Федеральное ведомство по гражданской защите и помощи при катастрофах (BBK) публикует рекомендации по поведению при ЧС, сиренам и приложению предупреждений. Это не замена 112 при пожаре в квартире, но полезный слой готовности для семьи на случай крупных инцидентов.

Частые ошибки

Звонят 116 117 при потере сознания

Дежурный врач не заменяет реанимацию. Без сознания, судороги, сильное кровотечение, боль в груди с холодным потом — только 112. 116 117 сам перенаправит, но вы теряете минуты на лишний шаг.

Кладут трубку сразу после адреса

Без Warten диспетчер не успевает уточнить доступ, симптомы и дать инструкции по первой помощи. Бригада может ехать «вслепую» дольше. Ждите, пока оператор завершит разговор.

Едут в Notaufnahme с лёгким случаем «на такси ночью»

Приёмное отделение перегружено. Для температуры, отита и цистита вне часов праксиса правильный вход — 116 117 и Bereitschaftspraxis. Иначе часы ожидания и раздражение персонала.

Вызывают 112 «проверить систему» или из злости

Это Missbrauch von Notrufen. Помимо морального ущерба системе — штраф, уголовное дело и счёт за выезд. Для теста достаточно знать, что номер единый по Европе и бесплатный.

При отравлении «лечат интернетом»

Форумы не знают концентрацию вещества в конкретной бутылке 2026 года. Звоните Giftnotruf своей земли; при тяжёлых симптомах — 112. Сохраните упаковку для токсиколога и врачей.

Не называют этаж и код домофона

В плотной застройке Берлина, Мюнхена или Гамбурга минуты уходят на поиск квартиры. Wo? включает не только улицу, но и этаж, Hinterhaus, вход со двора и код.

Официальные ссылки

Дежурный врач и пациентский сервис: 116117.de — когда звонить 116 117, поиск Bereitschaftspraxis, навигатор жалоб.
Гражданская защита (BBK): bbk.bund.de — рекомендации при чрезвычайных ситуациях.
Оплата транспорта скорой (закон): § 60 SGB V — Fahrkosten.
Токсикология Берлин: Giftnotruf Charité, тел. 030 19240 — giftnotruf.charite.de.
Внутренние гиды VGO: медицинская система, выбор страховки, Anmeldung.

Частые вопросы

Можно ли звонить 112, если немецкого почти нет?

Ответ: Да. Назовите адрес цифрами и названиями улиц, ключевые слова вроде «heart attack», «not breathing», «bleeding». Многие диспетчеры понимают английский. Главное — не молчать и не класть трубку. Заранее сохраните короткую фразу с адресом на немецком.

112 и 110 — это одно и то же?

Ответ: Нет. 112 — скорая и пожарные при угрозе жизни или пожаре. 110 — полиция при преступлениях, насилии, краже, ДТП. При аварии с ранеными часто нужны оба номера: сначала 112 для помощи пострадавшим, затем 110 для фиксации происшествия, либо диспетчер сам подключит вторую службу.

Сколько я заплачу за скорую, если у меня GKV?

Ответ: При обоснованном медицинском вызове касса покрывает транспорт по § 60 SGB V, а вы обычно платите Zuzahlung до 10 € за поездку (правила § 61 SGB V: 10 %, минимум 5 €, максимум 10 €). Дети до 18 лет от этой доплаты освобождены. Необоснованный вызов могут выставить вам полностью.

Что делать ночью с высокой температурой у ребёнка?

Ответ: Если ребёнок в сознании, без судорог, сильной одышки и сыпи с отёком — звоните 116 117: направят в дежурный праксис или дадут инструкцию. При судорогах, синей коже, очень вялом состоянии или подозрении на менингит — немедленно 112.

Куда звонить при отравлении средством для чистки?

Ответ: В региональный Giftnotruf (например, 030 19240 в Берлине, 0228 19240 в Бонне, 089 19240 в Мюнхене). Держите упаковку у телефона. Если человек теряет сознание, задыхается или у него судороги — параллельно 112.

Можно ли вызвать скорую «на всякий случай», а потом отказаться?

Ответ: Если бригада уже выехала по вашему вызову, отказ не отменяет возможные расходы и проверку обоснованности. Вызывайте 112 только при реальной или обоснованно предполагаемой угрозе. Для неясных, но некритичных жалоб вне часов праксиса используйте 116 117.

Коротко

Главные выводы

112 — жизнь под угрозой, тяжёлые травмы, пожар; 110 — полиция; 116 117 — врач, когда праксисы закрыты и угрозы жизни нет.
Говорите с диспетчером по 5 W: Wo, Was, Wie viele, Welche, Warten — и не кладите трубку первым.
Обоснованная скорая для GKV — в основном касса + доплата до 10 € по § 60 SGB V; ложный вызов — § 145 StGB и счёт 500–1000+ €.
При отравлении звоните в Giftnotruf своей земли (030 / 0228 / 089 19240 в ключевых регионах).
Сохраните номера, адрес с этажом и карту страховки до кризиса — это экономит минуты, когда они решают исход.

Экстренная система Германии рассчитана на ясный выбор номера и короткие факты, а не на длинные рассказы. Один раз отрепетируйте сценарий дома — и в 2026 году вы будете готовы помочь себе и близким без паники и без лишней нагрузки на Rettungsdienst.